Grâce à internet, la visibilité auprès des clients potentiels s’est nettement améliorée. Bien que le bouche-à-oreille conserve son utilité, les avis des clients sur votre site web jouent désormais un rôle clé. Ces témoignages influencent davantage le public et peuvent inciter ou dissuader quelqu’un de faire appel à vos services.
Pourquoi les avis clients sont un atout pour votre stratégie marketing ?
Beaucoup d’entreprises perçoivent les avis en ligne comme des indicateurs de satisfaction, utiles pour évaluer l’expérience client et améliorer leur offre. Cependant, les avis clients représentent également un puissant levier marketing. Selon une étude de l’IFOP, 88 % des consommateurs consultent des avis, forums ou blogs avant de faire un achat, soulignant l’importance de la réputation numérique pour la réussite d’une entreprise.
Accumuler des avis positifs augmente la crédibilité de votre site par rapport aux concurrents. Pour les internautes qui ne connaissent pas encore votre entreprise, une bonne réputation peut faire la différence et les inciter à vous faire confiance.
L’impact de l’algorithme
L’algorithme de Google prend en compte le volume et la qualité des avis dans son classement. Plus votre entreprise reçoit de commentaires positifs, plus elle a de chances d’apparaître en tête des résultats de recherche, ce qui constitue un atout majeur pour surpasser la concurrence.
Les « rich snippets », ou « extraits enrichis », offrent des informations additionnelles dans les résultats Google. Ces balises, qui peuvent inclure des détails pratiques comme le logo, le numéro de téléphone, le lieu, et les avis clients avec une note en étoiles, apparaissent avant même que l’internaute ne visite votre site. Elles optimisent l’indexation, mais leur plus grand avantage réside dans l’augmentation potentielle du taux de clics.
Le système d’étoiles, ou « Google Seller Ratings », aide à attirer l’attention sur votre annonce, augmentant le taux de clics et les conversions. Une étude de Harvard a même montré qu’une hausse d’une étoile dans la note d’une entreprise peut accroître les ventes de plus de 9 %.
Comment stimuler les avis clients ?
Les avis clients renforcent votre e-réputation, votre image de marque, et augmentent votre crédibilité. En attirant de nouveaux clients, ils contribuent directement à l’augmentation de vos ventes. Toutefois, pour en bénéficier, encore faut-il collecter ces avis. SP DIGITAL, par exemple, dispose déjà de plusieurs avis sur Facebook et Google. Si vous êtes client et n’avez pas encore laissé votre avis, n’hésitez pas, il n’est jamais trop tard pour nous laisser votre avis. En plus, cela ne prend que quelques secondes !
Pour encourager les clients à laisser un commentaire, proposez leur plusieurs options. Assurez vous d’être présent sur les principales plateformes comme TripAdvisor, Pages Jaunes, Yelp et Facebook, pour toucher un public large. Sur votre site internet, mettez en avant la section dédiée aux avis, afin de la rendre facilement accessible.
Si vous possédez un restaurant, rappelez à vos clients que vous êtes présent sur TripAdvisor. Cela peut se faire directement, ou par le biais d’affiches visibles au comptoir ou sur la vitrine. Encouragez les à laisser un commentaire et, si vous le souhaitez, offrez leur un café ou un dessert en contrepartie. Cette stratégie représente un petit investissement pour un retour potentiel significatif en notoriété et en visites.
Pour un site de e-commerce, utilisez les données client pour envoyer des recommandations ou un lien pour laisser un avis par e-mail. Personnalisez le message et envoyez le peu après l’achat pour maximiser l’impact. Vous pouvez également proposer une réduction en échange d’un avis, ou relancer le client quelques jours après le premier message, sans toutefois être insistant.
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs
Répondre aux avis montre votre professionnalisme et prouve que vous prenez en considération l’opinion de vos clients. Cela peut aussi encourager d’autres personnes à partager leurs retours, en sachant que vous portez de l’attention à leurs avis. Pour faciliter l’expérience, assurez vous que le système de notation soit simple et rapide, avec un accès clair aux avis et aux évaluations en étoiles.
Les réseaux sociaux jouent également un rôle essentiel dans votre stratégie marketing en ligne, offrant à votre entreprise une visibilité supplémentaire et une interaction directe avec les clients.
Google My Businesss : votre allié pour développer votre e-reputation
Vous disposez désormais des outils nécessaires pour attirer davantage de public et renforcer votre image, et tout cela, grâce aux avis de vos clients ! Si vous souhaitez de l’aide pour gérer votre e-réputation, notamment les avis clients, n’hésitez pas à nous contacter ici et à consulter notre offre de services en suivant ce lien SP Digital. Notre agence, basée à Orléans, propose également des formations sur Google My Business, et autres outils digitaux.
